ОБЩИ УСЛОВИЯ

Последна редакция: 25.09.2026 година

Тези Общи условия уреждат ползването на платформата My BG Home на адрес https://mybghome.com – сайт за обяви за имоти, услуги, екскурзии и препоръчани места, както и платените рекламни услуги в него. С посещението на платформата, регистрацията, с публикуването на обява или с поръчката на платена услуга вие приемате тези условия. Ако не сте съгласни с тях, моля, не ползвайте платформата. Тези Общи условия уреждат и използването на раздел „Имотен барометър“ („Анализи“), включително пазарната информация, интерактивните справки и калкулаторите, при правилата описани в настоящите Общи условия.

1. Кой предоставя услугата

Единна точка за контакт по чл. 11 и 12 от Регламент (ЕС) 2022/2065 за цифровите услуги – за потребители, за органи на държавите членки, за Европейската комисия и за Европейския съвет за цифровите услуги: office@mybghome.com, +359 879 181 290. Може да се свържете с нас на български или английски език.

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) – за правата на потребителите; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – за личните данни; Комисия за регулиране на съобщенията (КРС), гр. София 1000, ул. „Гурко“ № 6, crc.bg -координатор за цифровите услуги в България.

2. Дефиниции

По смисъла на настоящите Общи условия:

• Платформата -сайтът mybghome.com с всички негови страници, функции и поддомейни.
• Ние – дружеството, посочено в т. 1, което поддържа Платформата.
• Потребител – всеки, който ползва Платформата: посетител без профил или регистриран потребител.
• Потребител по смисъла на ЗЗП – физическо лице, което ползва Платформата извън своята търговска или професионална дейност.
• Бизнес потребител – търговец или професионалист (агенция за недвижими имоти, строител, туроператор, хотел, ресторант, адвокат, майстор и др.), който публикува обяви или купува реклама в рамките на дейността си.
• Обява – публикувано от потребител предложение: имот за продажба или наем, търсене на имот, бизнес имот, услуга, екскурзия или трансфер, препоръчано място (хотел, ресторант, заведение, атракция и др.).
• Публикуващ – потребителят, който е публикувал дадена обява.
• Портфейл и кредити – предплатена сума в профила, с която се плащат рекламните услуги; 1 кредит = 1 евро.
• Промоция – платено предно позициониране на обява: „Топ обява“ или „VIP обява“.
• Абонамент – платено постоянно присъствие на обява за услуга в раздел „Услуги“ за 3, 6 или 12 месеца.
• Банер – рекламно изображение на бизнес потребител, показвано на определено място в Платформата срещу месечно заплащане.
• Незаконно съдържание – информация, която сама по себе си или във връзка с дейност (например предлагане на имот, стока или услуга) не е в съответствие с правото на Европейския съюз или на България.
• Пазарни анализи – информационните материали, статистически справки, таблици, графики, карти и сравнения в раздел „Имотен барометър“ и свързаните с него страници.
• Калкулатори – автоматизирани инструменти, които въз основа на въведени от потребителя стойности, налични данни и предварително зададени допускания извеждат ориентировъчни резултати за стойност на имот, бюджет за покупка и кредитиране или доходност от отдаване под наем.

3. Каква е нашата роля

Платформата е онлайн посредник: съхраняваме и показваме обявите, които потребителите публикуват, и им даваме инструменти да се свързват помежду си. Ние:

• не сме страна по сделките между потребителите – продажби, наеми, услуги, екскурзии, резервации;
• не сме агенция за недвижими имоти, брокер, туроператор или доставчик на обявените услуги и не получаваме комисиона от сделките;
• не проверяваме собствеността, документите, тежестите, състоянието или законността на обявените имоти и услуги, освен ако изрично не е посочено друго. Значката „Верифициран“ означава само, че сме проверили посочените фирмени данни на публикуващия (т. 4.5).

Преди сделка с имот проверете документите (нотариален акт, скица, данъчна оценка, тежести в Имотния регистър и др.) и при нужда се консултирайте с юрист. За екскурзиите отговаря организаторът, посочен в обявата – той трябва да има изискуемите по Закона за туризма регистрация или лиценз. За препоръчаните места отговаря операторът на обекта.

Като доставчик на хостинг услуга по чл. 6 от Регламент (ЕС) 2022/2065 не отговаряме за съдържание, публикувано от потребителите, когато нямаме действителна информация, че е незаконно, а когато научим за това – действаме бързо, за да го премахнем или ограничим достъпа до него.

Пазарни анализи и калкулатори

Раздел „Имотен барометър“ предоставя пазарна информация и калкулатори за ориентировъчна стойност на имот, бюджет за покупка и доходност от наем. Публичните инструменти са достъпни без регистрация и заплащане.

Източниците, периодите и методологията са посочени в раздела. Данните могат да бъдат публикувани със закъснение или ревизирани. Показателите от обяви са офертни и не удостоверяват цени по сключени сделки. Статистиката за даден пазар може да обхваща и околни населени места.

Резултатите зависят от въведените стойности и допусканията на съответния модел. Те не представляват индивидуална оценка на имот, кредитна оферта или одобрение, нито персонализиран инвестиционен, финансов, данъчен или правен съвет. Не се гарантират продажна цена, финансиране, наем или доходност. Реалните лихви, такси, данъци и разходи могат да се различават от използваните в изчислението.

Потребителят проверява въведените данни и актуалните условия преди решение и при необходимост търси професионална консултация. Полагаме разумна грижа за точността и коригираме установените грешки. Сигнали може да изпращате на office@mybghome.com

4. Регистрация и профил

4.1. Кой може да се регистрира

Платформата е за лица, навършили 18 години, и за юридически лица чрез надлежно упълномощен представител. За публикуване на обяви, съобщения, оценки и платени услуги е нужна регистрация. Разглеждането на обявите и изпращането на запитване до публикуващия не изискват профил.

4.2. Как се регистрирате

Регистрацията се извършва с въвеждането на име, фамилия, телефонен номер, имейл и парола или с профил в Google. При регистрацията потвърждавате, че приемате тези Общи условия и сте се запознали с Политиката за поверителност; пазим датата и часа на това потвърждение. Изпращаме линк за потвърждаване на имейла.

4.3. Вашите задължения

Посочвате верни и актуални данни, пазите паролата си и не давате профила си на други лица. Отговаряте за всичко, извършено чрез вашия профил. Ако подозирате неоторизиран достъп, веднага ни уведомете.

4.4. Частно лице или търговец

При регистрацията посочвате дали сте частно лице или търговец (брокер/агенция, фирма). Бизнес потребителите посочват вярно наименование и ЕИК при поискване.

4.5. Значка „Верифициран“

Бизнес потребителите могат да поискат проверка, като посочат наименование, ЕИК, регистрационен номер или лиценз и приложат документ. Наш служител проверява данните и при съвпадение дава значката. Значката не е гаранция за качеството на услугите или за верността на обявите и може да бъде отнета при нарушение.

4.6. Закриване на профила

Можете да поискате закриване на профила по всяко време с имейл до нас от адреса на профила. Закриваме го в срок до 30 дни. Данните, които сме длъжни да пазим по закон (например фактурите), пазим за законовия срок – вижте Политиката за поверителност.

Можем да ограничим или блокираме достъпа Ви до регистрирания профил, включително, но не само, в следните случаи:

• когато нарушавате настоящите Общи условия;
• когато извършвате действия, които вредят на репутацията на Платформата;
• когато извършвате действия, които нарушават интересите ни;
• при опит или извършване на действия, които нарушават сигурността или нормалното функциониране на Платформата;
• при нарушаване на наши права на интелектуална собственост;
• когато получим разпореждане от компетентен държавен орган.

Можем да откажем създаването на нов профил на Потребител, който вече е имал изтрит или блокиран профил.

Можем да откажем създаването на профил на Потребител, ако не отговаря на изискванията в настоящите Общи условия и/или ако след свързване с нас не предостави поисканите допълнителни данни.

5. Публикуване на обяви

5.1. Безплатно публикуване

Публикуването на обява е безплатно. За един календарен месец може да публикувате 3 безплатни обяви. Безплатната обява е активна 5 календарни дни от публикуването ѝ, като при споделяне във Facebook чрез бутона в профила срокът се удължава с още 2 дни. След изтичане на срока обявата става неактивна и остава в раздел „Моите обяви“. Същата обява може да се активира отново безплатно веднъж на 30 дни или с платена промоция по всяко време.

5.2. Проверка преди публикуване

Обявите може да бъдат проверени от наш служител, преди да станат видими. Може да откажем публикуване или да поискаме корекция, когато обявата не отговаря на тези Общи условия.

5.3. Изисквания към обявата

• Обявата трябва да е вярна, актуална и да не подвежда относно вида, мястото, площта, цената, състоянието и наличността на имота или услугата.
• Цената е посочена в евро и е крайната цена за потребителя, включително всички задължителни такси, освен ако естеството ѝ не позволява това (например „при запитване“).
• Когато имотът има сертификат за енергийни характеристики, обявата посочва енергийния клас, както изисква законът.
• Имате право да публикувате текста и снимките – следва да имате права върху тях или е необходимо имате разрешение на автора. На снимките не трябва да се виждат разпознаваеми хора, лични документи или регистрационни номера.
• Един имот или една услуга следва да се публикува веднъж – без дублиране с цел по-добро позициониране.
• Обявата е в правилната категория и място на картата.

5.4. Забранено съдържание

• незаконно съдържание, включително предлагане на незаконни имоти, стоки или услуги;
• измами, фиктивни обяви, искане на депозит или „такса за оглед“ преди оглед и договор;
• обиди, заплахи, насилие, призиви към омраза и дискриминация – включително ограничения като „само за…“ по признаци, забранени от Закона за защита от дискриминация;
• чужди лични данни, снимки или документи ;
• нарушаване на авторски права и търговски марки;
• съдържание със сексуален характер, реклама на хазарт, оръжие, наркотици, пирамидални схеми;
• линкове към зловреден софтуер, масово изпращане на съобщения (спам) и автоматизирано събиране на данни от Платформата.

5.5. Права върху съдържанието на обявата

Вие запазвате правата си върху обявата. С публикуването ни давате безвъзмездно, неизключително право, валидно за целия свят, за срока на публикуването и за разумен срок след това (за технически копия и архиви), да я съхраняваме, показваме, възпроизвеждаме и адаптираме технически (размер и формат на снимките, машинен превод, показване на картата, в резултатите от търсене, в имейли за запазени търсения) и да я използваме за популяризиране на Платформата и на самата обява, включително във Facebook страницата на My BG Home (т. 5.6). Декларирате, че имате право да ни предоставите тези права, и поемате отговорност при претенции на трети лица.

5.6. Публикуване във Facebook

Обявите с платена промоция или абонамент може да бъдат публикувани автоматично във Facebook страницата на My BG Home, а безплатните – когато го поискате с бутона в профила. Публикацията съдържа заглавието, цената, мястото, основната снимка и линк към обявата. Ако не желаете такава публикация или искате да бъде свалена, пишете ни.

5.7. Машинен превод

Платформата може да показва страниците на други езици чрез автоматичен превод, когато посетителят избере език. Преводът може да е неточен, поради което следва да се вземе предвид текстът на български език.

5.8 Обява „Купувам“ (търсене на имот)

Регистриран потребител може безплатно да публикува обява, в която описва какъв имот търси – вид, място, строителство, площ, бюджет, от кого приема оферти и какво иска наоколо. Обявата е активна 30 дни и може да бъде подновявана безплатно. Телефонът и имейлът на публикувалия не се показват публично.

Друг регистриран потребител може да види телефона и имейла срещу 0,50 € от портфейла си. Сумата се изтегля, контактът се показва веднага и остава видим в профила му. С натискането на бутона изрично искате услугата да бъде изпълнена веднага и знаете, че след изпълнението ѝ губите правото на отказ (чл. 57, ал. 1, т. 1 ЗЗП). Публикувалият получава имейл кой е видял контакта му.

Получените контакти може да използвате само, за да предложите имот, който отговаря на търсенето. Забранено е да ги събирате, да ги предавате на други лица или да ги използвате за реклама на други услуги. При нарушение може да ограничим или закрием профила.

6. Връзка между потребителите

• Запитване без регистрация. Формата „Изпрати съобщение“ в обявата изпраща името, имейла, телефона и съобщението ви на публикуващия по имейл, за да ви отговори директно. Имейлът на публикуващия не се показва публично. Пазим копие 12 месеца, за да предотвратяваме злоупотреби. Има ограничения за брой запитвания и защита от ботове.
• WhatsApp, Viber, Telegram. Ако публикуващият е посочил такъв профил, бутонът отваря съответното приложение. За разговора там важат условията на съответната услуга.
• Съобщения в профила. Регистрираните потребители могат да си пишат в Платформата. Не четем съобщенията, освен при сигнал за злоупотреба, при проблем със сигурността или по искане на компетентен орган.

Внимание за измами: не превеждайте пари и не давайте данни за банкова карта, преди да видите имота и да подпишете договор. Ние никога не искаме данни за карта в съобщения или по телефона.

7. Оценки на изпълнители

Регистрираните потребители могат да оценяват изпълнители на услуги с 1 до 5 звезди -по една оценка от човек за изпълнител, която може да бъде променена. Показваме средната оценка и броя на оценките. Не проверяваме дали оценяващият действително е ползвал услугата. Забранено е да оценявате собствения си бизнес, да купувате или разменяте оценки и да оценявате конкурент с цел да му навредите. Премахваме оценки, за които установим такива нарушения.

8. Как се подреждат обявите и какво е платена реклама

Тук описваме основните параметри на подреждането, както изискват Регламент (ЕС) 2022/2065, Регламент (ЕС) 2019/1150 и Законът за защита на потребителите.

• По подразбиране в списъците с обяви, в резултатите от търсене и в панела на картата първи са обявите с VIP промоция, след тях тези с Топ промоция, а след тях всички останали. Вътре във всяка група обявите се редуват на първо място (ротация) и после се подреждат от най-новата към най-старата.
• Абонаментите за услуги се редуват на първо място в раздел „Услуги“ – на всеки 15 дни (3 месеца), 10 дни (6 месеца) или 5 дни (12 месеца). VIP и Топ промоциите за 12, 20 и 30 дни също получават бонус „първо място“ на ротация.
• На началната страница има отделни редове „VIP оферти“ и „Топ оферти“, показвани само при активни промоции, и ред „Последно добавени“.
• В препоръчаните места първи са обектите с отметка VIP, после най-новите.
• Можете да смените подредбата – по цена или по площ и да филтрирате по място, вид, цена и други признаци. Тогава промоциите не влияят на реда.
• Не подреждаме обявите според профила или поведението на конкретния посетител. Всички посетители виждат една и съща подредба за едно и също търсене.
• Платеното позициониране е обозначено със знак „VIP“ или „ТОП“ в обявата, а банерите – с надпис „Реклама“. Банерите не се насочват по профил на посетителя, а се показват на всички посетители на съответната страница.

9. Платени услуги

9.1. Портфейл и кредити

Зареждате портфейла с пакет от страницата „Планове“. 1 кредит = 1 евро. По-големите пакети включват бонус кредити, които са подарък. Кредитите:

• служат само за рекламните услуги в Платформата, реклама и показване на контакт по т. 5.8 и не са електронни пари;
• не се прехвърлят на други потребители и не се изплащат в пари, освен в случаите по т. 9.7, 20 и 21;
• са валидни 12 месеца от зареждането. След този срок неизползваните кредити изтичат.

Бонус кредитите, промоционалните кредити и кредитите, подарени от нас, не подлежат на възстановяване в пари.

9.2. Топ и VIP обява

Промоцията се купува с кредити за 1, 2, 5, 12, 20 или 30 дни и започва веднага след поръчката. През този срок обявата е активна и се показва според т. 8. Цените са на страницата „Планове“ и при избора на промоция.

9.3. Абонамент за услуги

Абонаментът за 3, 6 или 12 месеца държи обявата за услуга активна в раздел „Услуги“ и ѝ дава ротация на първо място (т. 8). Може да бъде активиран и с промоционален код, когато имаме такава кампания. Кодът е за еднократна употреба от един потребител и се отнема при злоупотреба.

9.4. Банерна реклама

Банерите са за бизнес потребители и се поръчват със запитване. Цените за 1 месец стационарен банер са на страницата „Планове“. Стационарен банер означава, че банерът стои на избраната позиция през целия месец. Графичният дизайн на банера не е включен в цената. Рекламодателят предоставя готов банер и линк и отговаря за законността на рекламата, включително по Закона за защита на потребителите и за заявленията в нея. Може да откажем банер, който нарушава закона или тези условия. Рекламата се плаща по фактура преди публикуването, освен ако не е уговорено друго.

9.5. Цени и плащане

Всички цени са в евро и са крайни. Дружеството не е регистрирано по ЗДДС и не начислява ДДС. Плащането е с карта Visa или Mastercard през защитената страница на „Първа инвестиционна банка“ АД по стандарта 3-D Secure или по банков път. При банков превод кредитите се зареждат, когато сумата постъпи по сметката ни с номера на поръчката като основание; ако преводът не постъпи до 7 дни, поръчката се анулира., а за банерите и по банков път. Минималната сума за плащане с карта е 3 €. Ние не виждаме и не съхраняваме данните на картата ви.

9.6. Как се сключва договорът

Избирате пакет, преглеждате поръчката и крайната цена, посочвате данни за фактура (ако желаете), приемате тези условия и изричното съгласие по т. 9.7 и потвърждавате с бутона за плащане, който означава задължение за плащане. Договорът е сключен при успешно плащане. Веднага показваме разписка и изпращаме потвърждение и разписка на имейла ви. Поръчките и фактурите ви са достъпни в профила. Договорът се сключва на български език.

9.7. Право на отказ

Ако сте потребител по смисъла на ЗЗП, имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок без обяснение и без неустойка:

• неизползвани кредити – възстановяваме изцяло платената за тях сума;
• започната промоция или абонамент – при поръчката изрично поискахте услугата да започне веднага. Затова при отказ в 14-дневния срок дължите частта, съответстваща на изтеклия период, а остатъкът ви се връща;
• изцяло изпълнена услуга – след като срокът на промоцията е изтекъл изцяло, правото на отказ отпада (чл. 57, ал. 1, т. 1 ЗЗП). При поръчката потвърждавате, че сте наясно с това.

Бизнес потребителите нямат право на отказ по ЗЗП. Как се упражнява правото на отказ и как се връщат сумите – вижте „Отказ, връщане на суми и рекламации“.

9.8. Рекламации

Ако платена услуга не е предоставена както е обещано (например промоцията не е активирана), имате правата по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки: да я приведем в съответствие, да намалим цената или да развалите договора.

9.9. „Заредете с кауза“

При пакетите Про (50 €), Бизнес (100 €) и Макс (200 €) дружеството дарява 10% от платената сума за благотворителни каузи, например Гората.бг, Български Червен кръст и „Българската Коледа“. Дарението е от приходите на дружеството – цената за вас не се увеличава и вие не сте дарител. Сумата се натрупва през календарната година, превежда се между 1 и 31 декември и се отчита публично на страницата „Заредете с кауза“ до 31 януари на следващата година. Не се дарява за тестови плащания и за суми, върнати при отказ.

10. Права, задължения и ограничения на Потребителите

10.1 Права

Вие имате право:

• да разглеждате съдържанието на Платформата;
• да се свържете с нас чрез контактната форма в Платформата;
• да имате само един потребителски профил;
• да публикувате информация в своя потребителски профил;
• по всяко време да изтриете своите данни и друга информация, която сте добавили в профила си.

10.2 Задължения

Вие се задължавате:

• да използвате Платформата и нейните функционалности законосъобразно и в съответствие с настоящите Общи условия;

в 7-дневен срок да актуализирате информацията в регистрирания си профил в случай на промяна.

10.3 Ограничения

Не е позволено:

• да ползвате Платформата в нарушение на закона, на тези условия или на правата на други хора;
• да създавате няколко профила, за да заобиколите ограниченията (например за безплатно публикуване), или да ползвате чужд профил;
• да събирате автоматизирано обяви или лични данни от Платформата (роботи, скрейпинг) без писмено разрешение;
• да натоварвате, тествате или заобикаляте защитите на Платформата;
• да копирате дизайна, кода или съдържанието на Платформата за друг сайт;
• да публикувате съдържание, което нарушава наши права на интелектуална собственост или права на трети лица;
• да публикувате изображения, линкове, аудиофайлове, текстове или друго съдържание, което е вулгарно, заплашително, злепоставящо, нецензурно или противоречи на добрите нрави;
• да модифицирате, копирате, променяте, дублирате или създавате производни версии на Платформата или на отделни нейни части;
• да предоставяте на трети лица, независимо дали срещу заплащане или безплатно, съдържание, информация, ноу-хау или технология, извлечени изцяло или частично от Платформата;
• да публикувате, изпращате или разпространявате компютърни вируси или друг подобен вредоносен софтуер или съдържание;
• да деактивирате, нарушавате или по друг начин да пречите на цялостната или частичната работа на Платформата или на предлаганите чрез нея услуги;
• да генерирате прекомерно голям трафик или да претоварвате Платформата;
• да нарушавате работата на мрежи или сървъри, свързани с Платформата, или по друг начин да пречите на предоставянето на услугите;
• да се опитвате да получите неразрешен достъп до която и да е част от Платформата или до сървъри, които поддържаме или притежаваме;
• да предоставяте своя профил за ползване от други лица или да използвате чужд профил;
• да използвате нашата търговска марка без разрешение;
• да изпращате чрез Платформата spam, junk mail, chain letters или други непоискани търговски съобщения.

11. Нашите права и задължения

• Ние имаме право да правим по всяко време промени в Платформата по наша преценка, без задължение за уведомяване и без да носим отговорност за това.
• Ние имаме право по всяко време и по наша преценка да обновяваме, променяме, разширяваме, допълваме или премахваме функционалности в Платформата, без задължение за предварително уведомяване.
• Ние имаме право да премахваме неактивни профили по наша преценка.
• Ние имаме право временно да спрем, да откажем или да прекратим предоставянето на услуга при нарушение или съмнение за нарушение на настоящите Общи условия, както и при нелоялно поведение или съмнение за нелоялно поведение от страна на Потребител.
• Ние имаме право да закрием регистриран профил на Потребител в следните случаи:
  • по всяко време след прекратяване на абонамента от страна на съответния Потребител;
  • в други случаи по наша преценка, след предварително уведомяване.

• Ние имаме право да ограничим или блокираме достъпа на Потребител до регистрирания му профил, включително, но не само, в следните случаи:
  • когато Потребителят нарушава настоящите Общи условия;
  • когато Потребителят извършва действия, които могат да увредят репутацията на Платформата;
  • когато Потребителят извършва действия, които засягат нашите права или законни интереси;
  • при опит или извършване на действия, които могат да нарушат сигурността, целостта или нормалното функциониране на Платформата;
  • при нарушаване на наши права на интелектуална собственост;
  • при получаване на задължително разпореждане от компетентен държавен или друг оправомощен орган.

• Ние имаме право да откажем създаването на нов профил на Потребител, който има предходен профил, изтрит, закрит, ограничен или блокиран от нас.
• Ние имаме право да откажем създаването или активирането на профил на Потребител, когато съответното лице не отговаря на изискванията на настоящите Общи условия или не предостави поисканите от нас допълнителни данни или информация.
• Ние имаме право да преглеждаме и проверяваме информацията, предоставена в потребителските профили, както и съдържанието на публикуваните обяви, доколкото това е необходимо за функционирането и администрирането на Платформата.
• Ние имаме право по всяко време да добавяме, премахваме или променяме домейни и интернет адреси, чрез които Платформата, нейните функционалности и съдържание са достъпни.
• Ние имаме право по всяко време и по наша преценка да добавяме, променяме или премахваме езиците, на които Платформата е достъпна.
• Ние имаме право да изпращаме до Потребителите съобщения, уведомления и друга информация, свързана с използването и функционирането на Платформата.
• Ние имаме право по всяко време и по наша преценка да създаваме, променяме, допълваме или премахваме статични страници и информационно съдържание в Платформата.
• Ние съдействаме на Потребителите при използването на Платформата, когато това е необходимо и в рамките на предоставяните от нас възможности за поддръжка.

12. Модериране на съдържанието

Как следим за спазване на условията. Използваме и технически защити срещу спам: ограничения за брой действия, капани за ботове и проверка на имейла. Не взимаме решения за съдържанието автоматично -всяко ограничение се решава от човек. Предоставяме ясни и конкретни изложения на мотивите за своите решения относно модериране на съдържание, публикувано в Платформата, включително ревюта, коментари, въпроси и отговори, изображения и други.

Какви мерки може да предприемем: да поискаме корекция; да откажем, спрем или премахнем обява или част от нея; да блокираме правата на достъп на притежателя на съдържанието; да спрем показването на промоция; временно да спрем или закрием профил; да спрем обработката на сигнали от лице, което често подава явно неоснователни сигнали. Мерките са пропорционални на нарушението. Преди временно спиране на профил за повтарящи се нарушения изпращаме предупреждение (чл. 23 от Регламент (ЕС) 2022/2065). Мерките се предприемат, в случай, че не са спазени следните правила, а именно:

• Не е разрешено публикуването на каквито и да е било изрази, които насочват към насилие;
• Не е разрешено публикуването както на непристойни изрази, също така и на обиди, които могат да доведат до засягането права на трето лице;
• Не е разрешено публикуването на съдържание, което може да застраши или застрашава физическото или емоционалното благосъстояние на непълнолетни лица;
• Не е разрешено публикуването на съдържание, което нарушава законодателството на Република България и европейското законодателство;
• Не е разрешено публикуването на съдържание, което е несъвместимо с и нарушава настоящите Общи условия за ползване;
• Зачитаме правата на собствениците на защитени търговски марки. Не се разрешава публикуването на каквото и да е било съдържание, което създава каквото и да е било объркване с чужди търговски марки;
• Не е разрешено както публикуването на нецензурно съдържание, също така и материали с порнографски характер;
• Не е разрешено публикуването на подвеждаща или измамна информация, която има за цел да измами Потребител, използващ Платформата;
• Не е разрешено публикуването на съдържание, чиято основна цел е да примами Потребителите да използват други уеб сайтове, платформи или мобилни приложения, които съдържат същите или сходни услуги като тези в Платформата;
• Не е разрешено публикуването на връзки, които насочват Потребителите или Търговците към съдържание, което е в противоречие и нарушава настоящите Общи условия.

Мотиви. Когато ограничим ваша обява или профил, ви изпращаме по имейл ясно и конкретно обяснение: какво сме направили, на кои факти и на кое правило или закон се основава решението и как може да го обжалвате (чл. 17 от Регламент (ЕС) 2022/2065). Изключение има само когато законът или орган ни забранява да съобщим.

Обжалване. Може да оспорите решението ни в 6-месечен срок, като отговорите на имейла с мотивите или ни пишете. Преразглеждаме жалбата своевременно, обективно и от служител, който не е взел първоначалното решение, когато това е възможно, и ви съобщаваме резултата. Може да се обърнете и към сертифициран орган за извънсъдебно решаване на спорове по чл. 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065 или към съда. Бизнес потребителите се ползват и от правата по Регламент (ЕС) 2019/1150 – при ограничаване получават мотиви не по-късно от момента, в който мярката влиза в сила, а при окончателно прекратяване – поне 30 дни предизвестие, освен при сериозно или повтарящо се нарушение или законово задължение.

13. Сигнали за незаконно съдържание

Всеки, включително и Потребители без регистрация може да ни съобщи за съдържание, което смята за незаконно или в нарушение на тези условия, чрез формата „Сигнал за незаконно съдържание“ или чрез линка „Сигнализирай за нередност“ в обявата. Сигналът съдържа: точния адрес на съдържанието, обяснение защо е незаконно, името и имейла на подателя (без тях е допустим само сигнал за сексуално насилие над деца) и декларация за добросъвестност.

Потвърждаваме получаването на сигнала по имейл, разглеждаме го своевременно, обективно и безпристрастно и съобщаваме на подателя решението си и възможностите за обжалването му. Самоличността на подателя не се съобщава на публикуващия, освен когато законът го изисква. Когато научим за информация, която поражда подозрение за престъпление, застрашаващо живота или безопасността на хора, незабавно уведомяваме компетентните органи (чл. 18 от Регламент (ЕС) 2022/2065).

14. Процедура по разглеждане на жалби

14.1 Разглеждане на жалби

Възникнали спорове между нас и Вас ще бъдат уреждани като подадете жалба до нас (или по поща на адреса, посочен в идентификацията ни по-горе в настоящите Общи условия или чрез изпращане на имейл), която следва да съдържа следната информация:

• име, адрес и други данни за идентифициране;
• описание на искането;
• подпис, дата на подаване на жалбата и адрес на електронна поща.

Жалбата се отправя лично от Потребителя. Ние завеждаме жалбите подадени от Вас в отделни регистри.

Ние разглеждаме жалбата и се произнасяме по нея в срок от 15 работни дни. Ако искането Ви не е удовлетворено, ние Ви уведомяваме за причините. В случай че спорът с Вас във връзка с решение, взето в рамките на вътрешна система за разглеждане на жалби не може да бъде разрешен, Вие имате право да се обърнете към орган за извънсъдебно уреждане на спорове, който е бил сертифициран в съответствие с параграф 3 от чл. 21 на Акта за цифрови услуги, за разрешаване на спорове, свързани с тези решения, включително жалби, които не са били разрешени чрез вътрешната система за разглеждане на жалби или към компетентния съд.

14.2 Подаване на сигнал срещу некоректни потребители:

Ние се придържаме към възможно най-високите стандарти за обслужване на Вашите интереси.

Вие имате право да подадете сигнал по имейл към нас за настъпването на следните ситуации:

• Потребителите са използвали лични данни, публикувани в Платформата, по начин противоречащ на настоящите Общи условия;
• Наличие на друга некоректна практика от страна на Потребител.

Във връзка с подадения сигнал, ние може да вземем решение за забрана на профила и прекратяване на абонаментния план на съответния Потребител.

14.3 Решаване на възникнали спорове между потребители

Ние не носим отговорност за възникнали спорове между Потребители. Потребителите се задължават да уредят възникналите между тях спорове самостоятелно.

15. Отговорност

• Публикуващият отговаря за съдържанието на обявата си и за сделките, които сключва. Ако поради нарушение на тези условия от ваша страна трето лице предяви претенция към нас, вие поемате разумните ни разходи и обезщетенията, които сме длъжни да платим.
• Поддържаме Платформата с грижата на добър търговец, но не гарантираме непрекъсната и безгрешна работа. Възможни са прекъсвания за поддръжка и по технически причини, които отстраняваме възможно най-бързо. Ако платена промоция не е била показвана по наша вина, удължаваме срока ѝ със съответния период или връщаме кредитите по ваш избор.
• Не отговаряме за вреди от сделки между потребители, от недостоверност на обявите или от действия на трети лица, освен ако вредата е причинена от наше виновно поведение.
• Нищо в тези условия не ограничава отговорността ни за умисъл или груба небрежност (чл. 94 от Закона за задълженията и договорите) и не ограничава правата на потребителите по повелителни разпоредби на закона. Спрямо бизнес потребителите, извън тези случаи, отговорността ни за договор е до сумата, платена от тях през последните 12 месеца.
• Отговорността при използването на тази Платформа е изцяло за Потребителите, като опериращи в нея и използващи нейните възможности. Ние не поемаме отговорност за евентуални вреди и неблагоприятни последици във връзка с употребата на тази Платформа, включително и при хипотеза на нанесена материална щета на съответното техническо устройство на Потребителите.
• Ние не носим отговорност за действия и бездействия от един Потребител към друг. Ние не носим отговорност за настъпили вреди, които са причинени от предоставена невярна, подвеждаща, неточна информация от Потребителя на Платформата.
• Ние не носим отговорност за причинени вреди, в резултат на потребителска грешка, компютърен вирус, пропуск, прекъсване или проблем в самата система, поддържаща целостта и структурата на настоящата Платформа.
• Ние не гарантираме, че съдържанието, публикувано на Платформата, ще отговаря на очакванията на Потребителите.
• Ние не носим отговорност, в случай че обявата, публикувана от Потребителя, бъде изтрита.
• Снимките, които са публикувани в Платформата, са с цел Потребителите да придобият максимално точна представа съобразно целта, за която е публикувано изображението или линка. Въпреки това, е напълно възможно да има разминаване между действителните характеристики. Доставчикът се освобождава от отговорност, че показаните на монитора изображения отговарят на действителните такива, а също и че са непроменени към момента на възприемането им от Потребителите посредством Платформата.
• За пазарните анализи и калкулаторите не обещаваме съвпадение между ориентировъчния резултат и действителна цена, кредитно решение или инвестиционен резултат.

16. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на Платформата, включително, но не само, всички публикувани текстове, компютърни програми, бази данни, търговски марки, както и всяка информация, която е качена в Платформата, с изключение на снимки, които са ни предоставени за целите на представянето на потребителския профил или обява, е изключителна наша собственост. Използването на търговската ни марка My BG Home без съгласието ни, е нарушение на законодателството.

Съдържанието на Платформата може да бъде използвано само за лична, нетърговска употреба с цел правилното използване на Платформата, навсякъде по света.

Използването на цялото съдържание на Платформата с търговска цел, под каквато и да е било форма (копиране, модифициране, изтегляне, продаване, възпроизвеждане, разпространение, публикуване и др.) е абсолютно забранено. Вие поемате цялата отговорност от използването на съдържанието на сайта в нарушение на нашите права, като имаме право на обезщетение в пълен размер за причинените вреди.

Достъпът до Платформата и до услугите, предоставяни на Платформата, не трябва по никакъв начин да се разглежда и тълкува като безвъзмездно предоставяне на лицензии или права на интелектуална собственост.

Възпроизвеждането на съдържанието на Платформата или на част от нея се извършва само и единствено с предоставеното от нас писмено съгласие.

Извличането на информация от ресурси от базата данни намираща се на Платформата и последващо създаване на собствена база данни в електронен или друг вид, ще се счита за нарушение.

17. Форсмажорни обстоятелства

Ние не носим отговорност за пълно или частично неизпълнение на своите задължения, ако то се дължи на “непреодолима сила” (форсмажор). Под “непреодолима сила” (форсмажор) се разбира обстоятелство (събитие) от извънреден характер, което е възникнало след сключване на договора, не е могло да бъде предвидено и не зависи от волята от страните като: пожар, производствени аварии, военни действия, природни бедствия – бури, проливни дъждове, наводнения, градушки, земетресения, заледявания, суша, свличане на земни маси и др. природни стихии, ембарго, правителствени забрани, стачки, бунтове, безредици и др. В случай, че изпаднем в невъзможност да изпълним задълженията си, поради настъпило форсмажорно обстоятелство ние се задължаваме в 10-дневен срок да Ви уведомим писмено за възникването му, както и предполагаемия период на действие и прекратяване на форсмажорното обстоятелство.

18. Връзки към сайтове на трети страни

Платформата съдържа връзки към интернет страници, поддържани от трети страни („Сайтове на трети страни“). Всички сайтове на трети страни, които могат да бъдат достъпни чрез тази Платформа са независими и ние не поемаме каквато и да е отговорност за вреди и загуби възникнали в резултат на използването на тези сайтове. Ние не носим отговорност за съдържанието в сайтовете на третите страни, а също така и за наличието на вируси и/или други вредни компоненти на тези сайтове.

19. Лични данни и бисквитки

Как обработваме личните ви данни е описано в Политиката за поверителност, а как ползваме бисквитки -в Политиката за бисквитки.

20. Срок и прекратяване

Договорът за ползване на Платформата е безсрочен. Можете да го прекратите по всяко време със закриване на профила (т. 4.6). Ако сте потребител по смисъла на ЗЗП, при закриване на профила може да поискате да ви върнем стойността на неизползваните платени кредити (без бонус и подарени кредити), които не са изтекли по т. 9.1. Бизнес потребителите имат това право само в случаите на т. 9.7 и 21. Ние може да прекратим договора с 30-дневно предизвестие по имейл, като в този случай връщаме стойността на неизползваните платени кредити. Може да го прекратим и без предизвестие при сериозно или повтарящо се нарушение на тези условия или на закона, с мотиви по т. 12.

21. Промени в условията

Може да променяме тези условия при промяна в закона, в услугите или в начина на работа на Платформата. Уведомяваме регистрираните потребители по имейл или в профила поне 15 дни преди промените да влязат в сила. Ако не сте съгласни, може да прекратите договора преди тази дата. При прекратяване в този случай връщаме стойността на неизползваните платени кредити. Съгласието се приема и когато продължите да ползвате Платформата след датата на влизане в сила. По-кратък срок е възможен само когато промяната се налага от закон или от спешна мярка срещу измама или опасност за сигурността.

22. Приложимо право

Прилага се българското право. Ако сте потребител с обичайно местопребиваване в друга държава от ЕС, запазвате защитата, която ви дават повелителните разпоредби на тази държава. Спорове решаваме първо по споразумение -пишете ни. Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, тел. 0700 111 22, kzp.bg) и към общите помирителни комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове към КЗП. Иначе споровете се решават от компетентния български съд.

23. Заключителни разпоредби

Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, това не засяга останалите. Тези условия се допълват от Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки, „Отказ, връщане на суми и рекламации“ и „Как да платя“.