Какво може да направите, ако се откажете от платена услуга в My BG Home или тя не работи както трябва: срокове, как се подава заявление и как връщаме сумите.

Редакция от 25 септември 2026 г.

1. Какви са платените услуги

Предоставяме цифрови услуги: зареждане на портфейл с кредити, промоции „Топ обява“ и „VIP обява“, абонаменти за раздел „Услуги“ и банерна реклама. Промоциите и абонаментите започват веднага след поръчката, защото вие изрично го искате при плащането.

2. Право на отказ — 14 дни

Ако сте потребител (физическо лице, което не действа в рамките на търговска или професионална дейност), може да се откажете от договора в 14 дни от сключването му без обяснение и без неустойка (чл. 50 от Закона за защита на потребителите):

• Неизползвани кредити — връщаме изцяло платената за тях сума. Бонус кредитите в пакета отпадат.
• Промоция или абонамент, които са започнали — дължите частта от цената за изтеклото време до отказа, а остатъкът ви се връща. Връщаме го в кредити, а ако и кредитите са заредени в последните 14 дни — по картата.
• Промоция, чийто срок е изтекъл изцяло — правото на отказ отпада, защото услугата е изпълнена изцяло с вашето изрично предварително съгласие и потвърждение, че знаете това (чл. 57, ал. 1, т. 1 от ЗЗП).

Бизнес потребителите нямат право на отказ по ЗЗП.

Как да се откажете

Изпратете ни ясно заявление по имейл (от имейла на профила) преди изтичането на 14-те дни. Може да използвате формуляра по-долу, но не е задължително. Потвърждаваме получаването по имейл.

3. Как връщаме сумите

Връщаме сумата до 14 дни от получаването на заявлението за отказ (чл. 55 от ЗЗП). Използваме същия начин на плащане — по картата, с която сте платили, чрез виртуалния ПОС на „Първа инвестиционна банка“ АД, освен ако изрично не се уговорим за друго. Не удържаме такси за връщането. Колко време ще отнеме, докато сумата се появи в сметката ви, зависи от банката, издала картата. При връщане на пари отнемаме съответните кредити от портфейла.

4. Рекламации

Ако платена услуга не е предоставена или не работи както е обещано (например промоцията не е активирана, обявата не се показва в съответния срок, сумата е изтеглена, но кредитите не са заредени), имате правата по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки:

• да приведем услугата в съответствие — безплатно и в разумен срок;
• ако това не стане, да поискате намаление на цената;
• при съществено несъответствие — да развалите договора и да си получите сумата.

Подайте рекламацията по имейл или по телефона, като опишете проблема и посочите номера на поръчката или фактурата. Вписваме я в регистъра на рекламациите, съобщаваме ви номера ѝ и отговаряме без необосновано забавяне — най-късно до 14 дни. При основателна рекламация удължаваме промоцията със загубения период, връщаме кредитите или сумата — по ваш избор, когато законът ви дава такъв избор.

5. Ако не постигнем съгласие

Може да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, тел. 0700 111 22, kzp.bg) или към общите помирителни комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове към КЗП, както и към компетентния съд.